質問・・・お金の負担はどうなるの？

答え・・・サービスを利用するご本人や家族の収入によって、ご本人や家族が負担するお金の額が決められます。収入によっては、無料になる場合もあります。

質問・・・障害の重い人が施設を利用できなくなることはありませんか？

答え・・・施設は、定員がいっぱいになっているなどの理由がない限り、利用を拒否できないことになっています。したがって、障害が重いことを理由に、施設が利用を拒むことはできません。

質問・・・苦情がある場合、どこに言えばいいの？

答え・・・（ア）サービスの量やあなたが支払うお金（利用者負担額）については市町村の窓口です。
　　　　　（イ）サービスの内容については、事業者や施設です。
　　　　　（ウ）事業者や施設で解決できない場合は、埼玉県社会福祉協議会の「運営適正化委員会」に
　　　　　　　　相談してください。（住所：さいたま市針ヶ谷４−２−６５となります。
　　　　　　　　電話０４８−８２２−１２４３・ファックス０４８−８２２−１４０６）
　　　　　（エ）正当な理由がなく、施設が利用を拒んだ場合や、虐待などは、県（障害者福祉課）に相談
　　　　　　　　してください。

質問・・・サービスを利用したいのですが、契約など、一人では不安です。どのような方法がありますか？

答え・・・「福祉サービス利用援助事業」や「成年後見制度」など、サービスを選んだり、契約をしたりするときに、お手伝いする方法があります。詳しいことは、市町村の窓口で聞いてください。

質問・・・事業者や施設のことは、どのようにして知ることができるのでしょう？

答え・・・まずは、市町村の窓口で相談してください。また、インターネットで社会福祉医療事業団・ワム・ネットのホームページや、埼玉県のホームページを見てもわかるようになります。